Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Zanuril — Рівна рутина (далі — «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Метою цієї Політики є встановлення прозорих та справедливих правил взаємодії між сервісом та користувачем у випадках, коли виникає необхідність розірвання договору купівлі-продажу або відмови від надання послуг. Ми прагнемо забезпечити гнучкість суглобів не лише у фізичному плані, а й у питаннях клієнтського сервісу.

2. Специфіка цифрового контенту (Йога-курси)

Оскільки проект Zanuril спеціалізується на комплексі вправ йоги для щоденної рухливості суглобів, значна частина наших продуктів є цифровим контентом. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України, цифрові товари (аудіо, відеозаписи, програмне забезпечення) мають особливий статус:

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі з моменту отримання користувачем доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження/перегляд відеоматеріалів.
• Обмеження: Після активації доступу або першого перегляду відеоматеріалу «Рівна рутина», повернення коштів за даний цифровий продукт не здійснюється, крім випадків технічної несправності файлів, що унеможливлює їх використання.
• Тестовий період: Ми надаємо 24 години з моменту оплати (але до моменту активації контенту) для відмови від покупки без пояснення причин.

3. Повернення фізичних товарів (Аксесуари)

У разі придбання фізичних аксесуарів для занять (килимки, блоки, ремені) через наш сайт, ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Товар вважається належної якості, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

4. Умови прийняття запиту на повернення

Для успішного розгляду вашої заявки на повернення повинні бути дотримані наступні критерії:

1. Запит надіслано з тієї ж електронної адреси, яка використовувалася при оформленні замовлення.
2. Наявність електронного чека або підтвердження транзакції з платіжної системи.
3. Обґрунтування причини (для послуг, що були надані неналежним чином).
4. Відсутність ознак копіювання або несанкціонованого розповсюдження інтелектуальної власності Zanuril.

5. Детальна процедура оформлення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

• Крок 1: Напишіть листа на [email protected] з темою "ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ: [Номер замовлення]".
• Крок 2: У тексті листа вкажіть ваше повне ім'я, дату покупки та причину повернення. Додайте скріншот квитанції про оплату.
• Крок 3: Наш менеджер у м. Черкаси зв'яжеться з вами протягом 48 годин для підтвердження деталей.
• Крок 4: Після схвалення заявки, кошти будуть відправлені на реквізити, з яких здійснювалася оплата.

6. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Абонементи на онлайн-супровід, якщо минуло більше 50% терміну дії абонемента.
• Індивідуальні плани тренувань, розроблені під запит клієнта.
• Товари зі знижкою, що були реалізовані в рамках фінальних розпродажів.
• Подарункові сертифікати Zanuril (обмін на грошовий еквівалент неможливий).

7. Терміни розрахунків та банківські операції

Ми здійснюємо виплати протягом 7-10 робочих днів після позитивного рішення за вашою заявкою. Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування грошей на вашу картку залежить від вашого банку (в середньому від 1 до 5 банківських днів).

Всі комісії платіжних систем за переказ коштів при поверненні (якщо такі є) покладаються на покупця, за винятком випадків повернення товару неналежної якості або помилки з боку сервісу.

8. Регіональні особливості (Черкаси, Україна)

Хоча наші курси доступні по всьому світу, юридична адреса та основна операційна діяльність зосереджена в м. Черкаси. Всі спірні питання регулюються згідно з українським законодавством. У разі виникнення необхідності фізичного огляду товару, він має бути надісланий на наше відділення в Черкасах (деталі надаються за запитом).

9. Контактна інформація та арбітраж

Якщо у вас виникли труднощі з нашими вправами для суглобів або процесом оплати, будь ласка, зв'яжіться з нами до звернення у банківські установи. Ми завжди на боці клієнта і готові знайти компроміс.